行为偏差问题学生处理原则
长颈鹿美语教学研发部副理蔡腾昱 Michael
很高兴听到不少分校主任或老师在班大会之後给我的反馈是充满了很多的感动，更有些主任或老师终於『决定』要真的把品格教育当成一回事来执行，而不再只是遵从公司的政策被动式地去听命行事，相信有这样的动机与源自於内心自发性的行为，一定可以看到优质的教育在分校生根、发芽、茁壮！
最近收到某主任询问关於行为问题学生的处理方式相关问题，让我感觉其实对於不少主任或老师而言，品格教育的推广上仍存在些疑虑之处。原本我打算只是针对该主任的问题当成个案回覆与处理，但鸡婆的个性使然，无形之中有个声音告诉我应该落笔写下来，好提供许多彷徨的主任及老师当做处理问题的原则。
关於行为偏差学生的问题，其问题发生的起源都不会只是单一事件或者突然产生的事件，其背後一定有形成的原因与问题累积的时间，我们应该深入探究问题，才能找出真正的症结点，并彻底解决问题，这样的原则不论是针对行为偏差问题学生也好，或者平常我们在工作方面等，都相当 用。
首先，我必须先澄清，品格教育不是这麽单纯只是对学生施以爱的教育而不予以管教，而且，管教不等於处罚。就字面上来讲，管教应是『管理与教导』，管教应该是以爱为出发点，这非常重要，但爱学生并不代表我们不管教学生。简单来说，管教应该『动之以情』且『说之以理』，应该在情感层次上让学生有所感悟、行为层次上有所体验、认知上有所理解。有些教师会将管教等同与体罚，认为不能体罚就代表不能管教，其实不然。我们还是需要管教学生、管理班级、经营班级，但是大原则乃是以『爱』、『尊重』、『信任』及『沟通』为出发点，与从前的管教方式相比，我们更强调的是尊重孩子是个体、尊重孩子也有发言权、强调必须深入沟通与互动、真正打开心胸相互沟通，而不是单向的命令传递或者威权式的管教方式。我们更强调感同身受孩子内心真实的情绪世界、真正把孩子当做需要协助的朋友般对待、而不是只是接受指定行事的小孩子、教导对方更具有同理心去看周遭的世界与他人。我们希望培养孩子同理心，我们自己要先能同理心以身作则去感受孩子的内心世界。
该行为偏差个案学生，在安亲班国语评量卷上不仅抗拒作答，并且写下言词充满愤怒的字眼，从学校教师的联络簿上也看到教师针对该生在校对代课老师不当的行为提出的警告。从评量卷上的资讯看出来他是目前小学四年级的学生，只要方法得当，一切都不嫌迟。我相信在与该生的互动过程中主任端或者学校教师一定是感受到相当大的无奈与无助，换成是任何人在第一时间也一定都会有类似的感受，毕竟，我们的出发点都希望对学该生是好的。在看完了相关事证资料後，我其实有以下几点很深刻的感受。姑且不论所感受到的是否完全正确，毕竟我没有带过这个孩子，并没办法完全正确诠释所有的问题，但以下仅就我的观察进行分享。
另外，我看到该生与他周遭环境之间存在相当大的不信任感。从他的言词当中其实反映出的不仅仅是在分校端，还包含在学校端，与他之间互动关系过程中存在著彼此互相不信任的关系，该生在其学习环境中并没有感受到足够的安全感与自信。表面上，看似只是对师长的不尊重、不礼貌、学习意愿低落、学习成就感低落、学习动机不足等的问题，但实际上都可以归纳为更深层的问题，这也是值得我们希望彻底帮助该生的思考方向，也就是心理层次的问题，所以为什麽我会提到『信任感』的问题，这也起因於对环境的缺乏『安全感』。
这环境可以是他周遭所有的人事物，包含家庭、学校同学、学校老师、分校同学、分校教师等。就家庭方面而言，我比较好奇的是该生的家庭生长背景以及在家中父母管教的方式，甚至於父母之间感情是否融洽等，其实也都会影响到该生对周遭反射出的行为与情绪抒发的方式，造就我们所谓的行为偏差，这需要深入与该生家长进行完全透明的沟通。如果是我，我应该会非常认真地把这一连串事件当成很重要的议题与该生的家长进行深入的会议式讨论，我们是希望协助该生为出发点，学校与家庭双方必须认真地正视这个问题！不然，可想而知这个学生上了国中之後在言行举止及与人的应对进退上非常有可能会变得更糟！更遑论要期待这位学生在学业成绩上有好的表现了！
另外，学校老师对於该生行为方面的处理方式，其实也不是那麽恰当（直接在联络本当中提到刑法、公然侮辱罪等等字眼），看得出来老师的情绪也已经受到影响，当然在当下很难没有情绪的起伏，不过如果要能处理得当，身为大人的我们在情绪管理方面要能比学生来得更有智慧、更有修养，避免随著学生的情绪而起伏，一定要保持坚定、平和的态度，但又不失应有的威严，重点要让学生知道当下我们不是在开玩笑，但并不是要学生『听命』於我，而是要让对方知道我们是希望能协助他厘清问题根本，避免造成更大的问题。
除此之外，在同侪教导方面也是我们身为师长能够努力的方向。我们应该努力与班级同学（不管在学校或者在分校）沟通该生问题的产生与大家都有关系，大家应该可以采取更主动积极的态度去面对该生的问题。例如∶该生的行为并不是单纯他愿意的，如果在一个缺乏朋友、缺乏信任感、缺乏自信的环境，谁都会有不安全感；营造一个正向积极的班级环境是大家的责任，不是只是老师一个人或少数学生的责任。该生的行为如果产生偏差的情况下，其他学生其实不需要与其冲突，需要的只是私底下向老师反映真实的状况，不需加油添醋，只要真实反映问题就可以；班上其他的同学其实可以藉由这样的机会教育学习到在面对社会上很多让自己觉得不舒服的事情时，选择沉默并无法解决真正的问题，更多时候我们需要比较有勇气、较有社会正义的人让事情能够获得改变，但是不是以恐惧、害怕或逃避来面对问题，但也不需要跟对方硬碰硬，问题一定要反映，但也需要避免贴标签。这不正是超基本第四十八条说的∶『有谁欺侮你要让老师知道』吗？
学生所有行为背後一定有其原因，不管已经发生什麽事情，我们是否能够客观公正地就事论事，先充分客观广泛了解事情发生的始末，而不是直接针对『人』进行带情绪字眼的批判或者论断。在《终结霸凌》（亲子天下出版）这本书当中提到一个非常精辟容易理解的处理原则─ORID∶
O – Objective recall – 建腹客观现场
我们应多方面及广泛地针对事件进行完整资讯的搜集，不论是对於行为有偏差的学生，甚至对於同班同学、事件本身相关人等，目的是希望透过完整资讯的搜集，还原当时客观的现场，避免误解或者误判，并希望透过这样的动作，能够让所谓的问题学生能够体会我们是真心想要帮助他，希望能够建立彼此之间的信任感，好让後续的辅导能够顺利进行。没有信任感的关系，是无法进行真诚的沟通对话，当然就无法期待能够解决根本的问题。
R – Reflective consideration – 同理情绪感受
当学生对我们有信任感之後，才能期待对方愿意开始说真话，当学生不愿意打开心房与我们说真话的时候，空有再多的想法或者观念都无法传递给对方。因此，在这阶段我们需要趁学生愿意开口说真话的时候，充分运用同理倾听的技巧，在学生说话的同时，不加以任何批评或论断，完全以站在对方的立场的态度进行积极的倾听，目的希望能够藉由这样的互动过程，让孩子完成把我们当成朋友，愿意将心中真正想说的话说出来并且说完整。在互动的过程当中，我们要扮演一个『翻译者』的角色，要将听到的话进行言下之意的翻译，确认我们听到的与说话者说出来的意思是完全一样的，避免有任何误解，并在这样的心理驱使之下，说话者会愿意继续把话说出来，直到说话者完全感受到被充分理解，如果能真正做到让说话者把听话者当成盟友，那才有可能进入下一个提供建议的阶段。
I – Interpretive analysis – 重建价值信念
上述两个阶段如果真的都做到了，我们才有可能进行价值观的传递，当然也可以直接传递价值观，但是学生在缺乏信任感与感受到被理解之前，是不会接受我们给的任何想法的，如果有，也只是强迫接受，并把原有的情感给压抑下来罢了，这不是我们要的真正解决问题的方式。这阶段可以透过一些小故事或者真实经验来传递重要的观念与价值观，目的是在建立学生同理心。很多学生就是因为缺乏同理心，所以对周遭人的感受与情绪是没有太多的感觉的，或者说是完全没有考量到自己以外的其他人事物，这需要时间不断建立，希望别人尊重要先从尊重自己开始，当然，尊重的概念很抽象，需要举实际的例子让孩子感受、让孩子理解，而不是只把教室规则表面上的意义述说过、或者请学生背下来这麽简单。身为老师需要常常跟孩子说道理，进行深度的沟通与对话，让孩子知道规则背後真实的意义是什麽，并让孩子常常思考在这样的情形下，如果是孩子自己，那他会有什麽感受。
D – Decisional intent – 模拟改变行动
在经过充分的讨论与沟通之後，教师可以模拟如果未来再次遇到同样的问题，当事者可以如何选择不一样的回应方式，避免和事件发生当时同样的行为，因为那不是最佳的回应方式。教师可以引导孩子进行多元思维与鼓励有创意的作法，不需要强迫孩子一定该怎麽做，而是让孩子提出他的想法，当然这想法必须是基於同样是尊重、理性、沟通、信任等大原则之下。如果孩子没有太多想法，此时教师才提供相关建议，如果是孩子自己想到的作法，他在未来执行方面会更确实。
如果能够走进该生内心真正世界时，我们才有机会拯救这个孩子，不然，等他上了国中之後，可以想像他非常有可能走上歧路。我们可以在我们能力范围内提供他 当的舞台，让他的专长得以发展。我们应该试著抛下成见，选择不以成绩或功课表现来断定孩子的好坏，孩子一定有他可取之处，只是看我们评断的标准何在。学业之外还有许多可贵的人格特质与关键能力是我们应该重视的，这也是我们在品格教育当中强调的要素。透过生活当中去观察孩子的强弱、内心世界、人格特质、关键能力等，让孩子有机会能在日常生活中受到肯定与被接纳，让他们知道学业成绩不好不见得这辈子就没有希望了，让他们知道世界上仍有许多伟大的人能在其专长的领域当中发光发亮，但是重点是我们有没有引起这些孩子对於这世界的好奇与探索、对生命的尊重与热爱、对学习的热忱与坚持、对人类普世价值的尊重与关怀等，这些对於一般所谓的问题学生才能真正唤回他们内心真正的良知。毕竟，只要孩子、家庭和我们能够同心协力一起努力，对於这些孩子而言，未来还是充满无限可能与希望的！
本文欢迎转载，并请载明出处。
有任何相关问题与反馈，请直接来信∶michael@giraffe.com.tw or huttm@hotmail.com
长颈鹿美语教学研发部副理蔡腾昱 Michael
很高兴听到不少分校主任或老师在班大会之後给我的反馈是充满了很多的感动，更有些主任或老师终於『决定』要真的把品格教育当成一回事来执行，而不再只是遵从公司的政策被动式地去听命行事，相信有这样的动机与源自於内心自发性的行为，一定可以看到优质的教育在分校生根、发芽、茁壮！
最近收到某主任询问关於行为问题学生的处理方式相关问题，让我感觉其实对於不少主任或老师而言，品格教育的推广上仍存在些疑虑之处。原本我打算只是针对该主任的问题当成个案回覆与处理，但鸡婆的个性使然，无形之中有个声音告诉我应该落笔写下来，好提供许多彷徨的主任及老师当做处理问题的原则。
关於行为偏差学生的问题，其问题发生的起源都不会只是单一事件或者突然产生的事件，其背後一定有形成的原因与问题累积的时间，我们应该深入探究问题，才能找出真正的症结点，并彻底解决问题，这样的原则不论是针对行为偏差问题学生也好，或者平常我们在工作方面等，都相当 用。
首先，我必须先澄清，品格教育不是这麽单纯只是对学生施以爱的教育而不予以管教，而且，管教不等於处罚。就字面上来讲，管教应是『管理与教导』，管教应该是以爱为出发点，这非常重要，但爱学生并不代表我们不管教学生。简单来说，管教应该『动之以情』且『说之以理』，应该在情感层次上让学生有所感悟、行为层次上有所体验、认知上有所理解。有些教师会将管教等同与体罚，认为不能体罚就代表不能管教，其实不然。我们还是需要管教学生、管理班级、经营班级，但是大原则乃是以『爱』、『尊重』、『信任』及『沟通』为出发点，与从前的管教方式相比，我们更强调的是尊重孩子是个体、尊重孩子也有发言权、强调必须深入沟通与互动、真正打开心胸相互沟通，而不是单向的命令传递或者威权式的管教方式。我们更强调感同身受孩子内心真实的情绪世界、真正把孩子当做需要协助的朋友般对待、而不是只是接受指定行事的小孩子、教导对方更具有同理心去看周遭的世界与他人。我们希望培养孩子同理心，我们自己要先能同理心以身作则去感受孩子的内心世界。
该行为偏差个案学生，在安亲班国语评量卷上不仅抗拒作答，并且写下言词充满愤怒的字眼，从学校教师的联络簿上也看到教师针对该生在校对代课老师不当的行为提出的警告。从评量卷上的资讯看出来他是目前小学四年级的学生，只要方法得当，一切都不嫌迟。我相信在与该生的互动过程中主任端或者学校教师一定是感受到相当大的无奈与无助，换成是任何人在第一时间也一定都会有类似的感受，毕竟，我们的出发点都希望对学该生是好的。在看完了相关事证资料後，我其实有以下几点很深刻的感受。姑且不论所感受到的是否完全正确，毕竟我没有带过这个孩子，并没办法完全正确诠释所有的问题，但以下仅就我的观察进行分享。
另外，我看到该生与他周遭环境之间存在相当大的不信任感。从他的言词当中其实反映出的不仅仅是在分校端，还包含在学校端，与他之间互动关系过程中存在著彼此互相不信任的关系，该生在其学习环境中并没有感受到足够的安全感与自信。表面上，看似只是对师长的不尊重、不礼貌、学习意愿低落、学习成就感低落、学习动机不足等的问题，但实际上都可以归纳为更深层的问题，这也是值得我们希望彻底帮助该生的思考方向，也就是心理层次的问题，所以为什麽我会提到『信任感』的问题，这也起因於对环境的缺乏『安全感』。
这环境可以是他周遭所有的人事物，包含家庭、学校同学、学校老师、分校同学、分校教师等。就家庭方面而言，我比较好奇的是该生的家庭生长背景以及在家中父母管教的方式，甚至於父母之间感情是否融洽等，其实也都会影响到该生对周遭反射出的行为与情绪抒发的方式，造就我们所谓的行为偏差，这需要深入与该生家长进行完全透明的沟通。如果是我，我应该会非常认真地把这一连串事件当成很重要的议题与该生的家长进行深入的会议式讨论，我们是希望协助该生为出发点，学校与家庭双方必须认真地正视这个问题！不然，可想而知这个学生上了国中之後在言行举止及与人的应对进退上非常有可能会变得更糟！更遑论要期待这位学生在学业成绩上有好的表现了！
另外，学校老师对於该生行为方面的处理方式，其实也不是那麽恰当（直接在联络本当中提到刑法、公然侮辱罪等等字眼），看得出来老师的情绪也已经受到影响，当然在当下很难没有情绪的起伏，不过如果要能处理得当，身为大人的我们在情绪管理方面要能比学生来得更有智慧、更有修养，避免随著学生的情绪而起伏，一定要保持坚定、平和的态度，但又不失应有的威严，重点要让学生知道当下我们不是在开玩笑，但并不是要学生『听命』於我，而是要让对方知道我们是希望能协助他厘清问题根本，避免造成更大的问题。
除此之外，在同侪教导方面也是我们身为师长能够努力的方向。我们应该努力与班级同学（不管在学校或者在分校）沟通该生问题的产生与大家都有关系，大家应该可以采取更主动积极的态度去面对该生的问题。例如∶该生的行为并不是单纯他愿意的，如果在一个缺乏朋友、缺乏信任感、缺乏自信的环境，谁都会有不安全感；营造一个正向积极的班级环境是大家的责任，不是只是老师一个人或少数学生的责任。该生的行为如果产生偏差的情况下，其他学生其实不需要与其冲突，需要的只是私底下向老师反映真实的状况，不需加油添醋，只要真实反映问题就可以；班上其他的同学其实可以藉由这样的机会教育学习到在面对社会上很多让自己觉得不舒服的事情时，选择沉默并无法解决真正的问题，更多时候我们需要比较有勇气、较有社会正义的人让事情能够获得改变，但是不是以恐惧、害怕或逃避来面对问题，但也不需要跟对方硬碰硬，问题一定要反映，但也需要避免贴标签。这不正是超基本第四十八条说的∶『有谁欺侮你要让老师知道』吗？
学生所有行为背後一定有其原因，不管已经发生什麽事情，我们是否能够客观公正地就事论事，先充分客观广泛了解事情发生的始末，而不是直接针对『人』进行带情绪字眼的批判或者论断。在《终结霸凌》（亲子天下出版）这本书当中提到一个非常精辟容易理解的处理原则─ORID∶
O – Objective recall – 建腹客观现场
我们应多方面及广泛地针对事件进行完整资讯的搜集，不论是对於行为有偏差的学生，甚至对於同班同学、事件本身相关人等，目的是希望透过完整资讯的搜集，还原当时客观的现场，避免误解或者误判，并希望透过这样的动作，能够让所谓的问题学生能够体会我们是真心想要帮助他，希望能够建立彼此之间的信任感，好让後续的辅导能够顺利进行。没有信任感的关系，是无法进行真诚的沟通对话，当然就无法期待能够解决根本的问题。
R – Reflective consideration – 同理情绪感受
当学生对我们有信任感之後，才能期待对方愿意开始说真话，当学生不愿意打开心房与我们说真话的时候，空有再多的想法或者观念都无法传递给对方。因此，在这阶段我们需要趁学生愿意开口说真话的时候，充分运用同理倾听的技巧，在学生说话的同时，不加以任何批评或论断，完全以站在对方的立场的态度进行积极的倾听，目的希望能够藉由这样的互动过程，让孩子完成把我们当成朋友，愿意将心中真正想说的话说出来并且说完整。在互动的过程当中，我们要扮演一个『翻译者』的角色，要将听到的话进行言下之意的翻译，确认我们听到的与说话者说出来的意思是完全一样的，避免有任何误解，并在这样的心理驱使之下，说话者会愿意继续把话说出来，直到说话者完全感受到被充分理解，如果能真正做到让说话者把听话者当成盟友，那才有可能进入下一个提供建议的阶段。
I – Interpretive analysis – 重建价值信念
上述两个阶段如果真的都做到了，我们才有可能进行价值观的传递，当然也可以直接传递价值观，但是学生在缺乏信任感与感受到被理解之前，是不会接受我们给的任何想法的，如果有，也只是强迫接受，并把原有的情感给压抑下来罢了，这不是我们要的真正解决问题的方式。这阶段可以透过一些小故事或者真实经验来传递重要的观念与价值观，目的是在建立学生同理心。很多学生就是因为缺乏同理心，所以对周遭人的感受与情绪是没有太多的感觉的，或者说是完全没有考量到自己以外的其他人事物，这需要时间不断建立，希望别人尊重要先从尊重自己开始，当然，尊重的概念很抽象，需要举实际的例子让孩子感受、让孩子理解，而不是只把教室规则表面上的意义述说过、或者请学生背下来这麽简单。身为老师需要常常跟孩子说道理，进行深度的沟通与对话，让孩子知道规则背後真实的意义是什麽，并让孩子常常思考在这样的情形下，如果是孩子自己，那他会有什麽感受。
D – Decisional intent – 模拟改变行动
在经过充分的讨论与沟通之後，教师可以模拟如果未来再次遇到同样的问题，当事者可以如何选择不一样的回应方式，避免和事件发生当时同样的行为，因为那不是最佳的回应方式。教师可以引导孩子进行多元思维与鼓励有创意的作法，不需要强迫孩子一定该怎麽做，而是让孩子提出他的想法，当然这想法必须是基於同样是尊重、理性、沟通、信任等大原则之下。如果孩子没有太多想法，此时教师才提供相关建议，如果是孩子自己想到的作法，他在未来执行方面会更确实。
如果能够走进该生内心真正世界时，我们才有机会拯救这个孩子，不然，等他上了国中之後，可以想像他非常有可能走上歧路。我们可以在我们能力范围内提供他 当的舞台，让他的专长得以发展。我们应该试著抛下成见，选择不以成绩或功课表现来断定孩子的好坏，孩子一定有他可取之处，只是看我们评断的标准何在。学业之外还有许多可贵的人格特质与关键能力是我们应该重视的，这也是我们在品格教育当中强调的要素。透过生活当中去观察孩子的强弱、内心世界、人格特质、关键能力等，让孩子有机会能在日常生活中受到肯定与被接纳，让他们知道学业成绩不好不见得这辈子就没有希望了，让他们知道世界上仍有许多伟大的人能在其专长的领域当中发光发亮，但是重点是我们有没有引起这些孩子对於这世界的好奇与探索、对生命的尊重与热爱、对学习的热忱与坚持、对人类普世价值的尊重与关怀等，这些对於一般所谓的问题学生才能真正唤回他们内心真正的良知。毕竟，只要孩子、家庭和我们能够同心协力一起努力，对於这些孩子而言，未来还是充满无限可能与希望的！
本文欢迎转载，并请载明出处。
有任何相关问题与反馈，请直接来信∶michael@giraffe.com.tw or huttm@hotmail.com
- 本文为转载文章 作者及出处为 长颈鹿美语 蔡腾昱 Michael 。 [原文]
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2011-05-11T17:08:00+0000