十年前，我带年仅三岁多的儿子到美国旅行，寄宿亲戚家。亲戚拿个全新的儿童汽车安全座椅给我，说∶「这里规定儿童一定要坐汽车安全座椅，这个给你用，因为是借来的，请尽量不要弄脏，我还要还人。」
两周後，我不再开车，他拿著半新不旧的安全座椅到量贩店办退货。店员一声不吭，钱全数奉还。亲戚得意地对我说∶「美国的商店，两周内都可凭发票退货，所以我们常来这里『借』东西。有些大陆人甚至连电视都『借』哩！你说，美国人笨不笨？无条件退货的漏洞这麽大，他们竟然都不知道！」
隔年，我到日本，在当地做事的台湾朋友招待我，出入都开车。我问∶「东京地狭人稠，不是很难停车吗？」「没那麽严重啦！政府规定要有停车位才准买车，所以车子并不像你想的那麽多。」他说。
「哇！那你有停车位喽？一定贵得吓死人对不对？」
「你怎麽跟日本人一样笨！先租个停车位，等车子挂牌後，再把停车位退掉，不就解决了？」
几天後，换成日本朋友招待我，待遇沦为两条腿加地铁。他客气地说∶「东京养车容易，养停车位难。所以只好委屈你挤地铁了。」
我马上向他传授「破解之道」。
没想到他没有「悟道」的狂喜，只淡然说∶「真要钻漏洞，其实到处都是，比如家母住在乡下，我把户籍迁过去再买车就可以了。但是，我实际上就住东京，没停车位却买车，左邻右舍会怎麽看我？开车上班，我怎麽面对同事、上司及正派的人不会这样做。」
美国商店无条件退货的机制与日本到处漏洞的法规，都建立在「信任」的基础上，当「信任」瓦解，社会也会崩溃。也因此，他们可以容忍政客做错事，却不容许政客说谎。
台湾呢？
我们则是「假到真时真亦假」，每个人都虚虚实实，整个社会是在「怀疑」的基础上运作。但即使已是防弊重於兴利，结果还是「敢的拿去」。
中国「信托」的「信用」卡，遭「卡神」套利百馀丌元，社会却站到「卡神」那一边。「信托」与「信用」，难道是反讽？想法思维影响行为，而个人行为又可扩及影响企业服务、社会运作。
记得去罗马搭乘地铁时，发现有售票机却没有验票机。当场起了疑惑，到底要如何确认乘客有没有买票？那这样地铁不就铁定亏钱嘛？这是我们的习惯想法，总是想要替自以为是的小聪明或贪小便宜寻求应对之道。对於义大利人而言，我们会问这种问题才奇怪。搭车为啥不买票？乘车怎麽可以不买票呢？两方想法当下有了差异。
如果你真想知道是不是可以不要买票搭车？可以，的确可以入站搭车，但是你要确保不会被富有正义感又鸡婆的义大利人发现，因为他八成会去举发你。到时候罚款可就是车价的数倍，而且丢脸还丢到国外去，真是赔了夫人又折兵。
建立信任，不容易，却很重要！“人而无信，不之其可也”不知在当今”唯利是图”之社会中是蛮讽刺的事！
当彼此信任度越高，管理就越少
在纽约.有一次参观有名的「大都会博物馆」。付了钱，柜台给我们一个约10圆台币大小的金属片门票，有两条夹子。方便我们别在衣领上。友人告诉我参观中途可以随时出来，如果还要再进去，门票就不用缴回，可以凭原本的门票再进入。确定不再进去参观，就把门票丢入门口的压克力玻璃柜中。
我问∶「门票的形式、颜色有每天换吗？」朋友回答∶「没有」「那会不会有人把门票带回家，过几天再来呢？ 或是10人进去只买5张门票，其中一人再把门票带出来给其他人？」
朋友大笑∶「只有台湾人会这麽想！美国人想法单纯多了，进去就是要买门票，不再进去，就缴回门票。基本上美国人相信大家都是守法的好人，所以门口工作人员很少。」
刹那间让我觉得很惭愧，我们的防弊多於兴利的观念，钻漏洞的念头竟是文化的一部份。
最近帮台积电上课，发现台积电的餐厅跟科学园区的其他万商一样，采用外包模式，一样乾净整洁明亮。所不同的是餐厅没有人帮你打菜，要吃什麽一切自己来，发水果的地方贴了一张纸条--每人限拿一袋(洗好切好的)。连入口处也很少有人在管，进餐厅自己用识别证刷卡，月底自动从薪水中扣除。
一位台积电副理告诉我∶有一位员工被抓到吃饭没刷卡，第一次警告，第二次就开除了。
我发现∶当彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的彼此猜忌.防范、围堵、监督。不但降低生产力，工作也被动，不愉快。
各位亲爱的夥伴.您是否也发现.当您和周遭朋友.同事.处於信任的环境中.做起事情来都非常的有效率.而且默契十足.但是.处於猜忌和不谅解的情形下.任何事物都进展的很不顺利..。
您了解了这道理.从现在开始.就将心胸打开.用开放的心情.信任的态度.来对待每一位夥伴.或许刚开始会发现.吃了很多亏.大家都还是防来防去...那是因为您的夥伴还不习惯您的处世态度，记得∶
坚持.....对的事情就要坚持.坚持才能天长地久。
路.走对了.就不怕遥远....。
- 本文为转载文章 作者及出处为 中国时报 庄佩璋 。
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