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想成为受人敬爱的主管，除了工作能力要让人信服外，言行举止也是关键。美国销售管理部落客杰弗瑞˙詹姆士（Geoffrey James）整理出了以下16句「主管绝对不能说的话」∶
1. 「我们一直以来都这麽做」
当主管懒得想出新方法处理难题时，才会拿这句话当挡箭牌。
2. 「自己看著办」
部属在碰上难题时才会向主管求救，这句话并帮不上忙。
3. 「我没时间做这事」
如果部属有所需求，但主管一味推托，只会使得士气大减。
4. 「你觉得你的压力很大吗？」
比「谁的压力大」只是在浪费部属的脑力。
5. 「你只能做到这样吗？」
这只会使部属不得不面对他们的表现在水准之下，即便他们已尽心尽力。
6. 「照我说的做」
这句话也许在你跟孩子间行得通，但部属需要知道你的指令背後的原因、内容及方法。
7. 「不好意思打扰你的假期，但是…」
如果工作在部属假期期间出了差错，主管应该要自行处理，尽量不打扰部属。
8. 「你的後辈做得很好」
这句话只会使得部属反感，更无法提升工作上的表现。
9. 「有这份工作是你运气好」
一旦脱口说出这句话，部属将会担心被炒鱿鱼，并会开始找下一份工作。
10. 「那是个蠢点子」
若在发想阶段迸出这句话，只会使部属却步，不愿提供意见。
11. 「你做得很差」
一位好的主管应是要带领部属走向正途，而不是推入火坑。
12. 「你今天穿得很可爱」
千千丌丌别这麽说。
13. 「你有什麽毛病？」
若工作上出现问题，主管应针对问题提供意见，而不是做人身攻击。
14. 「你怎麽这麽懒？」
即使要提出意见，也应指出需要改善的地方，而不是批评他人个性。
15. 「我早就知道你会失败」
这句话只会使部属难堪。
16. 「我早就跟你说了」
一位幸灾乐祸的主管是无法让部属心服口服的。
- 本文为转载文章 作者及出处为 张皓云编译 。 [原文]
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2013-12-11T05:25:00+0000
